黄钻服务被冻结的处理办法

若黄钻服务被冻结,请根据以下情况进行解决,详细如下:

1、为什么黄钻业务会被冻结?

答:可能是您在运营商(移动/联通/电信公司)申请了该业务的暂停,服务被冻结是由于腾讯公司业务异常检测系统,发现您手机渠道开通的包月业务可能存有异常情况时,会采用“暂时冻结”的方式来保护QQ号码业务安全。另外,当在运营商(移动/联通/电信公司)申请了该业务的暂停,也会导致被冻结。

防止被冻结的方法:为避免您的黄钻业务被冻结,建议您保持手机状态的正常,通过腾讯官方渠道进行开通业务。

手机状态异常包含:手机欠费、手机余额不足、停机、长期关机、订购关系异常、运营请求暂停该业务、以及非腾讯公司官方渠道开通的黄钻等。

2、能通过其它手机激活被冻结的黄钻吗?

答:可以用其它手机激活被冻结的黄钻业务。

a、用原开通黄钻的手机激活后,您的服务仍然是开通的状态;

b、用其它手机进行激活后,黄钻业务将被关闭,您需要再次开通才能正常使用。当月使用同一手机重复开通同一服务是不会重复扣包月费用的。

3、在激活业务时提示系统繁忙,该怎么办?

答:提示系统繁忙后,建议五分钟后返回激活页面,根据提示重新激活业务。

若激活页面上原先显示为冻结的业务消失了,可能是是因为您刚才激活的业务已经不是冻结状态了,无须激活,您可以直接开通黄钻业务。

4、黄钻业务冻结后,为什么重新开通不成功?

a、使用手机开通失败,如何处理?

答:请您登录网页http://auth.qq.com激活黄钻或关闭黄钻后尝试重新开通。若您通过原手机激活成功后业务可以继续使用,若通过其它手机激活服务会被关闭,需要重新再次开通。

b、更换为个人账户、网银/财付通等方式开通失败,如何处理?

答:请您先使用原手机将黄钻服务关闭,或通过其它手机的任意一部手机激活业务,冻结状态取消后,即可通过个人账户、网银/财付通等预付费方式直接开通。

5、激活黄钻时一直没有收到手机验证码怎么办?

a、请确认短信(YZ#QQ号码)是否编辑正确,并发送至系统提示的接入号码。如果在半个小时内仍未收到验证码短信,请重新发送。若一直未接收到短信,建议您检查手机的状态(如费用、信号、短信存储等),或更换其他手机尝试。

注:验证码的有效期为24小时,若过期请重新获取验证码。

b、若一直未收到手机验证码,建议您也可以通过原手机取消黄钻业务,取消后重新开通即可,通过原手机开通之前同样黄钻业务,当月不会再次扣费。

6、激活黄钻后,是否要重新开通?会重复扣费吗?

答:若您激活的手机不是当初开通黄钻的手机,为了避免产生不必要的费用,激活成功后只会关闭您原手机服务,所以需要您重新开通黄钻。

通过手机激活业务不会扣取包月的业务费用,只会产生普通的短信费用,请您放心操作。

注:通过原手机激活黄钻后不需要您重新开通,激活成功后即可继续使用。

7、黄钻冻结期间,还会扣费吗?

答:黄钻冻结仍然会收取包月费用。为了避免您支付了费用,仍无法享受到黄钻业务,建议您在收到业务被暂时冻结的通知后,尽快登录到http://auth.qq.com 网站上激活黄钻业务。

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